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          企業日記
          怎樣的客戶關系才是最好的合作?
          時間: 2018-04-19??

            2018年4月19日 天氣晴好

            隨著競爭的加劇,慢慢的這個工業品行業也開始注重售后服務了。很多企業還是停留在有問題立即解決上,這已經是很好的服務了,提倡沒有售后服務的服務也是最好的售后了。我們公司主張盡量做到產品沒有售后,一旦有服務立即解決!不拖延。所以我們才能在三年內把一個標準不知名的產品做成行業里大眾都知道的產品,做進了許多500強企業。這兩天連續二件事我全部處理完后,我更加確定了,真正好的客戶關系一定是戰略合作的關系。而不是把產品賣給了客戶,款付了,客戶也不投訴了。這件事就完成。遠遠不值這些。

            就拿第一件事來說:橋頭一個做手機電路板的客戶,通過網上找到,然后帶著采購生產,連續兩次來公司打了大量的樣品,經評估覺得可行,然后就一次性付款把這個設備買回去了。當天送完貨回來,我的師傅回來說,他們車間都是干了十年以上的大媽們,一聽說用設備可以省人,大家都擔心沒有工作了,不愿意用,而老板娘也是個50多歲的,也覺得沒有必要用設備。我說那這樣麻煩了,他們這臺機真的用不起來的。果不出所然,經過反復的打電話說機器有問題,我立馬決定換一臺新機給他們。但是第二天又是打電話說機器有問題,我覺得很奇怪,我一年出幾百臺同款機器,而且每臺機最少測12小時,不應該呀。

            今年開工到現在我們基本上保持每天出貨的記錄。我實在想不通,我又打電話到車間去了解才發現,就像我當初估計的一樣,他們根本不想用,所以才會說有那么多的問題,我立即打電話給購機的人員說,你還是把機退回給我吧,我全款退給你,因為這臺機在你這里產生不了任何價值,我拿著這幾萬塊錢我也富不了。所以你還是退給我比較好,省得你夾在中間不知道如何做。當時那采購感動的不行,要請我吃飯。我說我賣設備是為了幫你們產生價值,即然幫不到我就不應該賣給你,的確是這樣的,但是很多人在拿到錢又不是自身問題的情況下要拿出來真的不太容易的。但是我毫不在意,因為我的心踏實了。我們的主管就說我做了十幾年老板的培訓,你是我見過少有的誠信的人,而且每次解決問題都可以這么干脆利落。我說這是做人最基本的,特別是生意人!我是企業領導,我們得為員工做個榜樣,做一個能承擔事的領導。

            第二件事情是,深圳裕同的事,當時客戶給的圖紙是新款產品,交機時客戶才說出,新款產品沒有上線,舊產品要做到年底,這臺機交過來也沒有意義呀,問我可否通用,我說機械設備是沒有辦法通用那么大的,你新舊兩款產品公差到20MM,這個很有難度,客戶的問題是機器到了錢付了,可是沒有用的地方,我的問題是錢收了,機出了,沒有給客戶產生價值。于是我立即與工程師協商,看能否修改成通用產品,讓客戶用,然后立馬回復客戶即解決方案。最后客戶回來了一句,我不是他們的供應商,是他們戰略合作伙伴。我一下被感動了,真的,其實不是生意不好做,不是客戶不講理,是我們一定要站在客戶角度考慮問題。合作一定會變的簡單快樂,高效!


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